갤럭시골드 부팅이 되지 않습니다

예상 원인

• 특정앱의 오류 또는 SW의 이상으로 인해 부팅 중 멈추는 증상이 발생할 수 있습니다

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조치 방법

재부팅 방법

전원버튼을 8초 이상 길게 눌러 주시거나 배터리를 재장착한 후 재부팅을 해보시기 바랍니다.
SW의 일시적인 오류로 인해 부팅이 안될 수 있습니다.

 

어플 삭제 방법

특정앱의 오류로 인해 부팅 중 멈춤 현상이 발생할 수 있습니다. 안전모드로 부팅해서 특정앱을 삭제하시기 바랍니다. (특정앱을 모를 경우 최근 설치한 앱 우선 삭제)

• ① 부팅 중 멈춤 유발할 수 있는 앱

  - GO런처EX, GoLocker, SpyCamera 등

• ② 안전모드 진입 방법 (갤럭시노트2 등 최근 스마트폰 기준)

  - 부팅시 각 통신사 로고 나오고 3~4초 후 메뉴와 취소 터치키에 불이 들어오는데, 터치키에 불이 들어오자 마자 메뉴키를 부팅시까지 계속 누르고 있으면 안전모드로 부팅됩니다.

• ③ 앱삭제방법 : 환경설정 > 애플리케이션 관리 > 다운로드 > 해당앱 선택 > 삭제

 

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S/W 업그레이드 방법

휴대폰의 동작 안정화를 위해 최신 SW로 업그레이드하시는 것이 좋으며, 무선으로 업데이트하실 경우 더욱 편리하게 업그레이드가 가능합니다.
무제한 요금제가 아닐 경우 데이터 사용에 대해 과금될 수 있으니 WiFi 환경에서 업데이트하시기를 권장드립니다.

- FOTA 방법 : 환경설정 > 디바이스정보 > 소프트웨어 업데이트 > 업데이트 > 확인

FOTA란? firmware over the air로 기존 USB 케이블 방식이 아닌 무선을 이용하여 펌웨어 업데이트하는 방법을 말합니다

초기화 후 사용 안내

위의 과정들을 진행 후에도 취소 버튼이 간혹 동작을 않는다면, SW 이상으로 인해 발생됐을 수 있습니다. 이 경우, 중요 데이터를 백업 후 휴대폰을 초기화하시길 권장드립니다.
휴대폰을 초기화할 경우 휴대폰에 있는 모든 정보가 삭제되므로 중요 데이터는 반드시 Kies로 백업하신 이후에 진행하셔야 합니다. 단, 애플리케이션은 백업이 안되므로 별도로 설치하셔야 합니다.

- Kies에서 Data 백업 방법 : USB케이블로 컴퓨터와 휴대폰 연결 > Kies 실행 > 백업/복원 > 백업 > 항목 체크 (또는 전체 항목 선택 체크) > 백업

- 휴대폰 초기화 방법 : 환경설정 > 백업 및 재설정 > 기본값 데이터 재설정

(주의. 모든 데이터가 삭제되므로 주의가 필요합니다.)

 

이런 경우에는 CS프로(엔지니어)의 정확한 진단을 위해 가까운 서비스센터로 방문하여 점검받아 보시기를 권유 드립니다. "서비스센터 방문예약" 메뉴에서 예약 후 방문하시면 보다 빠른 서비스를 받으실 수 있습니다.
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